耳邊環(huán)繞著派單叫號(hào)聲，年輕的關(guān)員們熟練地敲擊著鼠標(biāo)鍵盤，身邊的一臺(tái)臺(tái)打印機(jī)不停地吐著稅單……5月3日，和往常一樣，寧波海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處通關(guān)大廳里一片繁忙景象。一大早，報(bào)關(guān)員陸續(xù)來到通關(guān)大廳，手中拿著一疊疊等待通關(guān)提貨的報(bào)關(guān)單。迎接他們的是一個(gè)年輕的團(tuán)體——寧波海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處進(jìn)口科，在這里他們踐行著“通關(guān)我?guī)湍钡姆?wù)承諾，吹響了“青年文明號(hào)”的服務(wù)號(hào)角。
高效便捷，打造一流通關(guān)服務(wù)
作為寧波海關(guān)最大的進(jìn)口通關(guān)現(xiàn)場，現(xiàn)場業(yè)務(wù)處進(jìn)口科承擔(dān)著寧波關(guān)區(qū)主要的進(jìn)口貨物申報(bào)審核工作。優(yōu)化作業(yè)流程、提升審核效能、提高通關(guān)效率一直是進(jìn)口科最關(guān)注的命題。為更好地服務(wù)外貿(mào)企業(yè)，進(jìn)口科開設(shè)“綠色通道”，為企業(yè)快速通關(guān)保駕護(hù)航。浙江藍(lán)雪食品有限公司的鐘經(jīng)理對(duì)進(jìn)口科的通關(guān)服務(wù)很滿意，“我們申報(bào)進(jìn)口的凍巴沙魚片，從窗口遞交單證到貨物放行，不到一分鐘，我給進(jìn)口科的效率點(diǎn)贊。”
企業(yè)不同，服務(wù)相似，正是一次次熱心的服務(wù)，進(jìn)口科的年輕關(guān)員們打造了一流的通關(guān)服務(wù)，讓企業(yè)享受到了實(shí)實(shí)在在的通關(guān)便利。此外，進(jìn)口科還設(shè)立了ecfa專用通道、高資信企業(yè)服務(wù)專窗，為有需要的企業(yè)提供提前申報(bào)和預(yù)約加班服務(wù)，在確保監(jiān)管的前提下，以一流的通關(guān)服務(wù)要求保障企業(yè)通關(guān)高效便捷。
貼心服務(wù)，改革紅利落地開花
無紙化申報(bào)、電子支付、區(qū)域通關(guān)一體化……這些詞語是這兩年海關(guān)的“熱詞”，也是海關(guān)業(yè)務(wù)改革的寫照。
以去年下半年實(shí)行的匯總征稅改革為例，改革使得“逐票繳稅、先征后放”的傳統(tǒng)征稅模式得到集約化整合，企業(yè)可以在次月前五個(gè)工作日集中繳納上月稅款。寧波亞洲漿紙業(yè)有限公司是首批嘗試匯總征稅的企業(yè)之一，公司陳經(jīng)理對(duì)海關(guān)的這類改革感觸頗深：“確實(shí)越來越方便了，每次貨物申報(bào)要和進(jìn)口科打交道，他們總能第一時(shí)間把新的政策和利好消息告訴我們，匯總征稅盤活了公司資金，加快了提貨速度。”除了最直接的窗口宣傳、接聽咨詢電話，進(jìn)口科還通過建立關(guān)企聯(lián)絡(luò)群、召開座談會(huì)、組織走訪企業(yè)等方式，傾聽企業(yè)的訴求，宣傳改革利好。
微笑窗口，贏得滿意好口碑
“三尺窗口無小事，一問一答總關(guān)情”。作為寧波國際航運(yùn)服務(wù)中心的窗口單位，進(jìn)口科每天都會(huì)接到各種咨詢。小到哪里可以領(lǐng)取報(bào)關(guān)單，亦或是通關(guān)過程中遇到的各種復(fù)雜的突發(fā)情況，都能得到進(jìn)口科年輕關(guān)員們的熱心解答。每天審核大量報(bào)關(guān)單的同時(shí)，進(jìn)口科的關(guān)員們還將暖心的微笑和服務(wù)送給了外貿(mào)企業(yè)。
日益復(fù)雜的外貿(mào)環(huán)境給貨物申報(bào)通關(guān)帶來了新的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)遇到難以解決的新問題常會(huì)第一時(shí)間想到求助進(jìn)口科的關(guān)員們。堅(jiān)持不懈的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、知識(shí)體系的更新升級(jí)，這群窗口的年輕人都練就了一身好本領(lǐng)。其中一位關(guān)員是“問不倒”式的人物，在通關(guān)崗位十余年，作為一位名副其實(shí)的“通關(guān)能手”，每天要回答數(shù)不清的各種咨詢，卻沒有任何怨言：“其實(shí)我只是‘唯手熟爾’，把微笑和滿意帶給外貿(mào)企業(yè)是我們應(yīng)該做的份內(nèi)事。”進(jìn)口科還在窗口擺放了應(yīng)急醫(yī)療箱、老花眼鏡等便民物品，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)為來往辦事人員著想。
在整個(gè)寧波海關(guān)，有不少像進(jìn)口科一樣的科室，他們?cè)谕P(guān)、查驗(yàn)、旅檢和物流等崗位上發(fā)揮著“正能量”。一次次快速審放、一次次熱心解答、一回回暖心的服務(wù)……“通關(guān)我?guī)湍奔仁菍幉诎锻P(guān)服務(wù)的“金名片”，也是“青年文明號(hào)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。
（趙悅辰/文）
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