“廣州海關(guān)建立的‘高資信企業(yè)’微信群，對于我們咨詢的海關(guān)規(guī)定反饋快速、全面，幫助我們順利申請了aeo企業(yè)，可以享受中國海關(guān)和國外海關(guān)提供的更便捷通關(guān)服務(wù)。”近日，廣州中慧電子有限公司負(fù)責(zé)人致電廣州海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處，稱贊海關(guān)的服務(wù)便捷、高效。
“高資信企業(yè)”微信服務(wù)平臺是廣州海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處運用“互聯(lián)網(wǎng)+”改革理念，在傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，眼睛向外、大膽創(chuàng)新，為企業(yè)打造全天候、零距離、零成本的新型服務(wù)模式。這個小小微信群對其轄區(qū)的aeo企業(yè)以及有意愿成為aeo的企業(yè)開放，企業(yè)只需要掃一掃張貼在現(xiàn)場業(yè)務(wù)處辦事窗口的“二維碼”，就能輕松入群。
目前，入群企業(yè)達(dá)200多家，群內(nèi)企業(yè)可以進(jìn)行海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢和廣泛的業(yè)務(wù)交流。廣州海關(guān)關(guān)員在群內(nèi)承擔(dān)海關(guān)新政策宣講、答疑解惑、信息推送等職責(zé)。海關(guān)專家會定期值守，按照企業(yè)需求，提供“訂單式”的企業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，減少企業(yè)來回奔波。
“我們將‘互聯(lián)網(wǎng)+’理念融合到最細(xì)致的監(jiān)管服務(wù)當(dāng)中，從小事入手，充分整合線上和線下資源，方便企業(yè)辦理海關(guān)業(yè)務(wù)，將海關(guān)的一個小小的微信群建設(shè)成為‘人民海關(guān)為人民’的前沿窗口。”廣州海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處處長李曉紅說。
2015年，“高資信企業(yè)微信群”群內(nèi)服務(wù)和互動1066人次，“網(wǎng)上推送”相關(guān)政策法規(guī)571條次，“網(wǎng)上解答”疑難問題192條次，助力52家高資信企業(yè)重新開展認(rèn)證工作和11家企業(yè)新申請認(rèn)證工作，并對轄區(qū)12家協(xié)調(diào)員企業(yè)建立“關(guān)企直通”管道，協(xié)調(diào)解決企業(yè)通關(guān)難題。
此外，廣州海關(guān)利用互聯(lián)網(wǎng)搭建“網(wǎng)上申辦”平臺，將涉及企業(yè)管理、加工貿(mào)易等4類13項業(yè)務(wù)接入廣東省網(wǎng)上辦事大廳廣州分廳。截至11月30日，廣州海關(guān)駐廣州市政務(wù)中心窗口共辦理“網(wǎng)上申辦”業(yè)務(wù)3732件。（馬惠綢、裴艷梅/文）
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