“通關(guān)流程不清楚怎么辦？”
“找海關(guān)值班科長！”
“通關(guān)有疑難怎么辦？”
“找海關(guān)值班科長！”
“有困難，到14號窗口找海關(guān)值班科長，撥打通關(guān)熱線81101950！”這些聲音每天在廣州海關(guān)隸屬白云機場海關(guān)報關(guān)大廳里響起。
若是初來乍到，遇到什么通關(guān)疑難，找個海關(guān)關(guān)員或報關(guān)員稍微一問，他們立刻就指引來人去海關(guān)報關(guān)大廳的14號窗口——海關(guān)值班科長崗，或是告訴來人白云機場海關(guān)的通關(guān)熱線。
2012年，海關(guān)值班科長崗通過設(shè)置“黨員示范崗”標識、疑難登記本和通關(guān)熱線，對企業(yè)、群眾提出的通關(guān)疑難有問必答，全力以赴幫助解決各類通關(guān)困難。僅僅在第一季度，就答復企業(yè)、群眾業(yè)務(wù)咨詢300多起，幫助解決通關(guān)疑難情事100宗。
不僅如此，海關(guān)值班科長對各項通關(guān)問題主動進行梳理，為空港口岸的通關(guān)企業(yè)不定期發(fā)布解決方法，開展專門培訓。在最近的“學雷鋒”活動中，白云機場海關(guān)針對企業(yè)需求，專門推出商品歸類、海關(guān)貿(mào)易統(tǒng)計、原產(chǎn)地、海關(guān)救濟措施等7場專題通關(guān)業(yè)務(wù)公益講座，向經(jīng)空港口岸通關(guān)的進出口企業(yè)和各報關(guān)公司免費開放。僅四月一場通關(guān)業(yè)務(wù)公益講座——《紡織服裝hs編碼導航--服裝歸類技術(shù)》，就吸引近20多家企業(yè)的29名人員參加學習，并受到了企業(yè)、群眾的一致好評。
14號窗口的值班科長崗在解惑答疑同時，也營造了公開、公平、公正的執(zhí)法氛圍。“有了值班科長崗，就避免了企業(yè)繞開正常程序和途徑來找現(xiàn)場關(guān)員，降低了執(zhí)法風險和廉政隱患。”白云機場海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)處張偉顏處長說，“14號窗口已經(jīng)成為機場海關(guān)的閃亮招牌！”（周恩芳 李哲/攝影報道）
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