“請問這票報關單的滯報金是否可以減免？”
“請問這票報關單是否能夠享受原產地優(yōu)惠？”
“請問這票報關單是否需要補充提供價格資料？”
……
寧波海關的通關現場每天都收到來自各方的咨詢和提問，通關業(yè)務一線的海關關員們，每天除了日常的審單工作外，常常扮演“解答員”和“接線員”的角色，在一線窗口和電話機的這端回答來自報關員和企業(yè)的各類問題。在寧波海關現場業(yè)務處的黨日活動中，這些“解答員”和“接線員”跟著做起了報關員，通過角色轉換親身體驗報關員日常的工作，進而提高通關服務意識，營造更加便捷的通關環(huán)境。
答疑解惑，關企溝通零距離
一大早，關員小方就跟著寧波外運國際集裝箱貨運有限公司的報關員丁曉敏開始工作了。丁曉敏不久前從公司的單證部門調到申報一線，每天手頭都有二三十票報關單要跟蹤申報，雖然整個流程已經很熟悉了，但是對通關過程中一些不常遇到的狀況往往不知所措。小方一邊跟著丁曉敏這位“師傅”走申報流程，一邊也幫助丁曉敏解答通關過程中的疑問。
除了零距離的溝通和答疑，為了更好地宣傳海關業(yè)務改革過程中給外貿企業(yè)帶來的便利，活動中，關員們將通關一體化、通關無紙化、電子支付和匯總征稅等一系列改革紅利和政策優(yōu)惠告訴報關員，通過他們將這些好消息傳達給廣大外貿企業(yè)。丁曉敏一天的收獲很多:“平時通關過程中一些搞不清楚的地方，今天都弄明白了，對海關最新的一些改革和政策也更加了解了，對我工作很有用。”
跟班學習，業(yè)務水平再提升
活動中，平時坐在辦事窗口里面的關員，走出窗口，跟著報關員理單、輸單、報檢、報關走流程，接觸報關員平時接觸的qp系統(tǒng)客戶端、東方支付系統(tǒng)和一些數據查詢端，更加了解服務對象平時的工作狀況和實際需求。
關員小傅是海關一線審單崗位的新鮮力量，跟班學習使她更加了解服務對象日常的操作，對她來說這也是一次拓寬業(yè)務面的機會。“比如報關員平時常用的qp端怎么輸單、原產地證書怎么填寫、報關單修改和撤銷怎么發(fā)起等等，因為操作軟件和界面不同，我們作為審單關員可能并不一定熟悉報關員的操作，業(yè)務改革和軟件升級有時需要改變原有的操作習慣，熟悉他們的操作軟件能夠更快更好幫助解決他們遇到的問題。”小傅一邊聽著身旁報關員講解輸單操作，一邊在筆記本中快速記錄操作流程。
換位思考，“兩學一做”落實處
對于參加活動關員來說，“跟做一天報關員”不僅是形式上的換位，更著重于意識上的換位，通過活動積極思考提升服務水平、提高通關效率的方式方法，做一名通關一線的合格黨員。關員老王既是一名老通關，也是一名老黨員，參加這樣獨特的黨日活動讓他收獲了新的感觸：“要做好報關員需要熟練掌握許多商品信息和海關政策，知識存儲像百科全書一樣多。他們有時候趕單子加班加點也非常辛苦。”
寧波海田國際貨運有限公司報關部經理俞莉娜對這項活動點贊，她敞開心扉地與“新同事們”面對面地交流：“活動不僅讓海關關員近距離地了解我們的工作和疑難，還幫助我們解決了一些實際問題。”
（趙悅辰/文）
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