如果你是一家新企業(yè)的關(guān)務(wù)，需要辦理海關(guān)業(yè)務(wù)卻無從下手，在蘇州工業(yè)園區(qū)海關(guān)，你可以通過n種渠道盡快進(jìn)入角色：你可以去綜保大廈口岸通關(guān)服務(wù)大廳“咨詢專窗”咨詢；可以在園區(qū)海關(guān)的網(wǎng)站上留言；可以從當(dāng)?shù)貓?bào)紙上了解海關(guān)政策；也可以購(gòu)買園區(qū)海關(guān)為全國(guó)關(guān)務(wù)制作的口袋書……。這一切，均得益于蘇州工業(yè)園區(qū)海關(guān)近年來為轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新工作手段、不斷推進(jìn)政務(wù)公開而著力打造的關(guān)企溝通的“連心橋”。
現(xiàn)場(chǎng)政務(wù)公開 信息指南一目了然
2011年1月24日，園區(qū)海關(guān)將2個(gè)通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)整合搬遷至新落成的綜保大廈。以此為契機(jī)，該關(guān)對(duì)政務(wù)公開硬件設(shè)施和軟件環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)更新。筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，園區(qū)海關(guān)特意為辦事群眾準(zhǔn)備的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)使用手冊(cè)覆蓋了海關(guān)全部業(yè)務(wù)門類，采用業(yè)務(wù)指南小插頁的形式，取用方便，簡(jiǎn)明易懂，不時(shí)有辦理業(yè)務(wù)的群眾過來取閱。在該關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)員座位上方的顯示屏上醒目地顯示著關(guān)員的主要業(yè)務(wù)崗位。在每名關(guān)員的座位前面，有一個(gè)多功能卡片，黨員先鋒崗、團(tuán)員標(biāo)兵崗、巾幗文明崗標(biāo)識(shí)與關(guān)員姓名、崗位、工號(hào)、電話等信息一并體現(xiàn)。據(jù)了解，通過不斷改進(jìn)與優(yōu)化，園區(qū)海關(guān)報(bào)關(guān)大廳較好實(shí)現(xiàn)了海關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)政務(wù)公開各項(xiàng)要求，不僅受到了報(bào)關(guān)人員的好評(píng)，還成為了中央到地方報(bào)道外向型經(jīng)濟(jì)和海關(guān)工作的現(xiàn)場(chǎng)窗口之一，受到俄羅斯、哈薩克斯坦、韓國(guó)等國(guó)家海關(guān)同行的高度贊譽(yù)。
智能查驗(yàn)排隊(duì)系統(tǒng) 公共服務(wù)更透明
“以前貨物進(jìn)入查驗(yàn)程序后就只能等待，客戶問起來也不知道查驗(yàn)進(jìn)度如何……”周冬英，園區(qū)報(bào)關(guān)有限公司的一名資深報(bào)關(guān)員，采訪中，她笑著揚(yáng)揚(yáng)手機(jī)告訴筆者：“現(xiàn)在好了，一切盡在掌握。”周冬英說的是園區(qū)海關(guān)去年正式上線的“智能查驗(yàn)排隊(duì)系統(tǒng)”。筆者了解到，該系統(tǒng)外掛在全國(guó)海關(guān)信息化管理系統(tǒng)下，通過短信、現(xiàn)場(chǎng)大屏滾動(dòng)顯示、web終端顯示等方式，快速、高效地將查驗(yàn)信息推送至報(bào)關(guān)代理、承運(yùn)貨物運(yùn)輸工具司機(jī)等，使其能夠及時(shí)了解查驗(yàn)進(jìn)度、辦理所需相關(guān)手續(xù)。系統(tǒng)智能排序有效保證了企業(yè)作為貨物權(quán)利人的知情權(quán)，向外界展現(xiàn)了真實(shí)的海關(guān)工作狀態(tài)，政務(wù)更加公開透明。
園區(qū)海關(guān)關(guān)長(zhǎng)顧勤表示，近年來，園區(qū)海關(guān)經(jīng)過業(yè)務(wù)整合、設(shè)施更新、技術(shù)改造，已經(jīng)形成涵蓋業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)上門戶、新興媒體、口袋讀物的全方位立體公開體系。他說：希望以此推進(jìn)海關(guān)與企業(yè)的良性合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
（園萱/文）
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