“煙臺海關能夠針對企業特點和實際需求，從政策指導、業務支持、通關服務、企業保護等方面量身打造個性化服務，服務企業的思維不斷創新，工作不斷的細化，經常為企業加班加點，關員們急客戶之所急，想客戶之所想，為企業無私奉獻的精神使我們深受感動！”2月18日，煙臺海關收到了山東鴻程物流有限公司送來的感謝信，字里行間不僅滿載著企業濃濃的情意，更牽出了一個海關關員在寒冷的冬夜真誠為企業服務的感人故事。
2月8日，除夕前一天，馬上就要過年了，青島海關下屬煙臺海關駐出口加工區b區辦事處的報關大廳里比平時人少了許多，只有三三兩兩的報關員在辦理通關手續。下午三點，山東鴻程物流有限公司和鴻富錦精密電子（煙臺）有限公司的業務員急匆匆地趕來，他們有一件棘手的事情需要海關幫助解決。原來，鴻富錦公司為了按時完成客戶的交貨計劃，他們要在2月9日除夕那天通過青島港的貨輪向斯洛伐克出口六個40尺集裝箱的液晶顯示板，而這批出口貨物在2月8日晚上才能生產包裝完成。負責此次貨物運輸的鴻程物流公司表示，他們最快也得到2月9日凌晨零點才能完成裝貨進入場站等待通關放行。因為煙臺到青島路途遙遠，2月9日又是除夕，如果等到上午海關值班人員正常上班后再辦理通關放行手續，那么這些司機將無法在趕回來和家人一起吃年夜飯。萬般無奈之下，只好向海關求助。
得知企業的困難后，現場負責通關業務的杜永宏科長當即表示：“企業遇到實際困難時，海關一定會幫助企業排憂解難?！苯浾埵局鞴茴I導，杜科長決定和另一名關員鐘杰一起等到2月9日凌晨零點為該票貨物辦理通關手續。本以為事情就此順利解決，不料在貨物進入場站時又出了意外。因夜晚氣溫太低，其中一輛集裝箱卡車在鴻富錦公司裝完貨后無法發動，貨物不進入場站就無法辦理通關手續，而此時也無備用車輛前來頂替，為了使企業能夠按時交貨，司機能夠盡早趕回家過年，杜科長和鐘杰決定等到車輛修好為止。凌晨三點半，車輛終于修好了，等到貨物進入場站，辦完所有的通關手續，杜科長抬頭看了一眼墻上掛的時鐘，時針已經指向了凌晨四點。
像這樣真誠服務企業的事例還有許多。近年來，煙臺海關不斷轉變服務理念，打出一系列“服務組合拳”：拉近關企溝通距離，面對國外市場需求持續低迷，依然嚴峻的外貿形勢，煙臺海關主動走訪口岸生產廠家和報關企業，解決企業在當前進出口業務中遇到的新問題、新難點；以提高歸類水平為抓手，狠抓關員的業務能力、執法水平，并嚴格落實“首問負責制”、“一次性告知原則”等制度，將海關服務落到實處；積極開展通關無紙化改革，大力實施分類通關和屬地報關，打造便捷、高效的通關服務“軟環境”；會同地方商務部門建立了聯系配合辦法，定期發布最新外經貿信息，打造政策大禮包為企業出口“減負”。“服務組合拳”為外貿企業的可持續健康發展打造了堅強的后盾，也為海關與企業的和諧故事又添一段佳話。2012年，煙臺市外貿進出口達478億美元，煙臺港吞吐量突破2億噸。
（王繼斌/文）
湛江海關連續查獲2起走私珍貴動物制品案進口報關一般流程有哪些？一年減免稅過億 無錫集成電路產業進出口輕裝加速進口初榨橄欖油清關_一站式代理服務公司魚粉進口清關手續跟操作步驟有哪些？切割機床廣州代理進口報關公司操作方案今年四川首個鋰電池大額訂單“蓄”能出發鎮江海關為瑞士參展鐘表提供個性化通關服務
