在廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)，有一群年輕的海關(guān)人日夜堅(jiān)守、全年無(wú)休地忠誠(chéng)履行著為國(guó)把關(guān)的神圣職責(zé)，維護(hù)著國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定；他們?cè)⒈O(jiān)管于服務(wù)之中，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的通關(guān)服務(wù)，支持著空港經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。這就是連續(xù)10年獲得海關(guān)系統(tǒng)全國(guó)青年文明號(hào)，連續(xù)13年被認(rèn)定為廣東省直單位青年文明號(hào)的白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢處。五四青年節(jié)前夕，筆者走進(jìn)了這支年輕而光榮的集體。
緝毒“神鷹”—周楠濱
在這個(gè)全國(guó)海關(guān)赫赫有名的緝毒英雄集體里，論起誰(shuí)是緝毒英雄，大家都豎起大拇指說(shuō)“周楠濱”。
在白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)入境檢查大廳，筆者見到了人稱“神鷹”的周楠濱，他正專注地盯著x光機(jī)屏幕在研究行李圖像，筆者暗自打量了他好幾回，這位皮膚白晰的小伙子與常人心目中的“神鷹”形象相差太遠(yuǎn)了，眼前的他全身上下沒(méi)有一絲“鷹”氣，隨著接觸的深入，筆者才慢慢發(fā)現(xiàn)這位“80”后的過(guò)人之處。
“你看這件行李的圖像，這個(gè)位置是毒犯精心制作的夾層”，周楠濱從x光機(jī)的圖片庫(kù)里調(diào)了一幅他查獲的毒品案件圖像，“看機(jī)是緝毒的一項(xiàng)基本技能，你必須懂得x光機(jī)的工作原理，這樣你才能從看似一團(tuán)糟的行李圖像中看出毒犯的‘貓膩’”，“我們的周大哥看機(jī)可厲害了，有次有個(gè)毒犯把毒品藏在手機(jī)充電器里，我們從圖像上什么也看不出來(lái)，可周大哥卻愣是從里面看出毒品來(lái)了。”一旁的小關(guān)員插嘴道。周楠濱聽到同事夸獎(jiǎng)有些不好意思，撓撓頭，說(shuō)：“你說(shuō)的那個(gè)案子啊，倒也不是看機(jī)看出來(lái)的，主要還是結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)分析判斷出來(lái)的，那是去年的國(guó)慶節(jié)……”
2011年10月2日晚，在這個(gè)舉國(guó)歡慶的節(jié)日里，旅檢關(guān)員們卻是打起十二分的精神堅(jiān)守著崗位。23時(shí)許，來(lái)自迪拜的ek362航班到達(dá)白云機(jī)場(chǎng)。在海關(guān)查驗(yàn)區(qū)，周楠濱發(fā)現(xiàn)一名非洲籍男子攜帶的紙箱過(guò)機(jī)后，顯示出大量類似充電器的物品，圖像看不出特別可疑，但周楠濱還是決定進(jìn)行重點(diǎn)查驗(yàn)，打開紙箱后，他發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)全部是手機(jī)萬(wàn)能充電器，總數(shù)約有兩三百只且外觀全部相同。“壞的，壞的，要換，”非洲男子指著查驗(yàn)臺(tái)上的充電器，著急地解釋道。非洲籍旅客在國(guó)內(nèi)購(gòu)買電子產(chǎn)品后因質(zhì)量問(wèn)題拿回來(lái)退換是海關(guān)關(guān)員經(jīng)常碰到的情形，但周楠濱并沒(méi)有就此停止檢查……經(jīng)過(guò)反復(fù)比對(duì)研究，周終于發(fā)現(xiàn)了其中隱藏的秘密，原來(lái)，其中部分充電器內(nèi)機(jī)芯被掏出，塞入毒品海洛因，偽裝成需要退換的貨物企圖蒙騙過(guò)關(guān)！由于每個(gè)充電器內(nèi)藏匿的毒品較少，加上狡猾的毒犯只在其中部分充電器內(nèi)進(jìn)行了藏匿，僅憑圖像極難確認(rèn)。但就算如此隱蔽的偽裝還是沒(méi)能逃過(guò)犀利的“鷹眼”。這次他一舉在191個(gè)充電器內(nèi)查獲夾藏的毒品，繳獲海洛因近5公斤！
在周楠濱9年的旅檢經(jīng)歷中，像查到手機(jī)充電器藏毒這種新型藏匿方式的案件已經(jīng)有過(guò)好幾回了，他不僅個(gè)人查緝成績(jī)突出，還及時(shí)總結(jié)查獲案件經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)同事們一起進(jìn)行分析研究。在他的“傳、幫、帶”下，許多新分配來(lái)的關(guān)員很快就取得了查獲毒品的驕人戰(zhàn)績(jī)。
在采訪周楠濱的過(guò)程中，筆者總覺(jué)得他的走路姿勢(shì)有點(diǎn)“怪異”，后來(lái)聽介紹，才知道他有痛風(fēng)的老毛病，每逢天氣變化，雙腿都會(huì)刺骨的痛，可他從沒(méi)有因此跟組織要求過(guò)什么，上夜班的時(shí)候，他總是讓同事先去休息，而自己每每堅(jiān)守到最后一個(gè)航班結(jié)束。時(shí)間久了，同事們怕他辛苦，要換他早點(diǎn)去休息，他才說(shuō)了實(shí)話：“我怕早上腿痛得起不來(lái)，你們先去休息吧，晚上我堅(jiān)持一會(huì)沒(méi)關(guān)系的。”
“榮譽(yù)等身”這個(gè)詞用在他身上一點(diǎn)也不過(guò)份，他先后被授予“全國(guó)海關(guān)查緝毒品工作先進(jìn)個(gè)人”、“廣東省直機(jī)關(guān)崗位能手”、“廣東海關(guān)系統(tǒng)省級(jí)青年崗位能手”等榮譽(yù)稱號(hào)、四次榮立個(gè)人三等功……連續(xù)幾年，他查獲的毒品案件數(shù)都名列前茅，但談到榮譽(yù)，他并不在意，“其實(shí)在我們這里，大家查毒真的不是為了能夠立功、拿榮譽(yù)，查毒，本來(lái)就是我們海關(guān)的‘分內(nèi)事’，毒犯再囂張、再狡猾，有我們?cè)冢筒荒茏屗麄兊贸眩 闭f(shuō)到這里，周楠濱眼里銳氣一閃，那一霎那，“神鷹”的風(fēng)采顯露無(wú)遺。
在周楠濱和同事們的共同努力下，白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)在毒品查緝工作中取得了突出的成績(jī)，2008年至今在旅檢渠道共查獲了各類毒品案件261宗，繳獲可卡因、海洛因、冰毒等各類毒品710公斤。
微笑大使—朱琰
與朱琰交談，讓人有種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，她的笑容讓人備覺(jué)親切。“每一個(gè)旅檢關(guān)員就是海關(guān)形象的一面旗幟”，朱琰笑著對(duì)筆者說(shuō)，“其實(shí)我也沒(méi)有特別去做什么，旅客對(duì)我們的工作不理解、有不滿，多做些解釋工作就好了。”
軍旅出身的朱琰到了海關(guān)后，迅速成長(zhǎng)為查緝業(yè)務(wù)能手，但讓她在這個(gè)好手如林的集體里獨(dú)樹一幟的卻是她如春風(fēng)化雨般的服務(wù)作風(fēng)。筆者注意觀察了朱琰幾個(gè)班次的值班情況，發(fā)現(xiàn)她對(duì)待旅客特別的耐心與細(xì)致，就像對(duì)待自己的家人一樣。
有一次查驗(yàn)結(jié)束后，朱琰在查驗(yàn)臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)公文包，不知是哪位粗心的旅客落下的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有一臺(tái)筆記本電腦和一疊文件資料，“從文件資料的內(nèi)容來(lái)看，這位旅客肯定是來(lái)廣州參加會(huì)議的，這些資料對(duì)他來(lái)說(shuō)肯定很重要，他心里一定非常著急，我只想著一定要找到這個(gè)旅客，把包交回給他。”在包里她發(fā)現(xiàn)了幾張名片和寫著“假日酒店”字樣的紙片，朱琰靈機(jī)一動(dòng)，通過(guò)114查詢臺(tái)查到了廣州所有假日酒店的號(hào)碼，然后逐家打電話去詢問(wèn)，功夫不負(fù)有心人，打了多個(gè)電話之后，終于在文化假日酒店找到了失主，她馬上按照酒店提供的聯(lián)系方式聯(lián)系失主，終于使得物歸原主。失主果然是一位來(lái)廣州參加會(huì)議的工程師，包內(nèi)有他第二天開會(huì)用的重要資料。這位旅客激動(dòng)萬(wàn)分，當(dāng)場(chǎng)拿出一沓錢要塞給朱琰表示謝意，朱琰婉言謝絕了。
“在旅檢現(xiàn)場(chǎng)，總是會(huì)碰到這樣的事情，有些粗心的旅客不是拉下包，就是拉下護(hù)照，這些東西對(duì)于他們的出行來(lái)說(shuō)非常重要，我們現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員都會(huì)盡量找回失主，也是人之常情”。據(jù)朱琰介紹，旅檢關(guān)員還救助過(guò)好幾起身體不適的旅客，“有一次一位旅客在接受查驗(yàn)時(shí)突發(fā)心臟不適，幸虧我們關(guān)員及時(shí)幫助他服用自備藥物，并幫他聯(lián)系急救中心”，朱琰笑笑：“其實(shí)這也是我們的工作內(nèi)容之一啊，海關(guān)監(jiān)管工作雖然要求高，但并不能像一塊鐵板冷冰冰的，有時(shí)也要講究一下‘藝術(shù)’，因?yàn)檫@服務(wù)啊也是監(jiān)管！”
在白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢現(xiàn)場(chǎng)，像朱琰這樣的關(guān)員并不少，在白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升委員會(huì)組織的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)中，海關(guān)關(guān)員每一次都榜上有名，她和她的同事一道，在國(guó)門前樹立了一道文明服務(wù)的亮麗風(fēng)景線。
改革先鋒—貝紅
作為旅檢現(xiàn)場(chǎng)的帶頭人，貝紅處長(zhǎng)給人的第一印象是親和力十足。“這幾天的采訪辛苦你了，不過(guò)今天我還想讓你辛苦一下，我們一起來(lái)站站通道吧。”對(duì)于貝紅處長(zhǎng)的提議筆者充滿了好奇，不過(guò)半小時(shí)后筆者就明白了她的用意。
下午2時(shí)左右，筆者站在海關(guān)通道上，放眼望去，到達(dá)大廳里到處都是人，很多旅客提著行李迎面而來(lái)，一種壓迫感撲面而來(lái)，頓時(shí)有一些慌張。半小時(shí)后，貝紅處長(zhǎng)帶筆者離開了通道，“有壓力吧？”“嗯”“這下你能理解我們?yōu)槭裁匆母锪税桑窟@么大的客流量，投入再多的人力也是難以應(yīng)對(duì)的。”
貝紅處長(zhǎng)介紹，這幾年白云機(jī)場(chǎng)的國(guó)際業(yè)務(wù)上升得很快，“幾乎每個(gè)月同比都是兩位數(shù)的增長(zhǎng)，我們剛搬到新機(jī)場(chǎng)時(shí)，日均監(jiān)管旅客還不到1萬(wàn)人次，現(xiàn)在每天大概2.3萬(wàn)左右。”“把好國(guó)門和做好服務(wù)是我們?cè)陂_展工作過(guò)程中必須時(shí)時(shí)刻刻考慮到的兩個(gè)方面，要盡量尋求一個(gè)平衡點(diǎn)”。
為了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量大幅上升的挑戰(zhàn)，白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)在旅檢現(xiàn)場(chǎng)大膽應(yīng)用信息化技術(shù)，向科技要通關(guān)效率。2005年，白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)在全國(guó)空港口岸率先應(yīng)用“旅客托運(yùn)行李與海關(guān)查驗(yàn)同步進(jìn)行”的新旅檢監(jiān)管模式，開創(chuàng)了“遠(yuǎn)程后臺(tái)查驗(yàn)?zāi)Ｊ健钡膽?yīng)用先河。該模式的應(yīng)用成果近年來(lái)又由出境監(jiān)管逐漸推廣至中轉(zhuǎn)監(jiān)管和入境監(jiān)管。
2010年，白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)引入rfid無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)和uwb無(wú)線脈沖技術(shù)等，建成入境rfid預(yù)檢追蹤系統(tǒng)。“這套系統(tǒng)在全國(guó)目前所有應(yīng)用了rfid技術(shù)的空港口岸中，是最先進(jìn)的，主要區(qū)別在于我們使用了有源的電子標(biāo)簽，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)行李和旅客的實(shí)時(shí)定位追蹤。”負(fù)責(zé)rfid預(yù)檢追蹤系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的中國(guó)民航二所技術(shù)人員告訴筆者。該系統(tǒng)在2010年亞運(yùn)期間海關(guān)監(jiān)管中發(fā)揮了重要作用，“海關(guān)通過(guò)后臺(tái)的方式對(duì)所有托運(yùn)行李進(jìn)行先期機(jī)檢，需要重點(diǎn)查驗(yàn)的行李我們通過(guò)定位追蹤找到旅客，其他旅客提取行李后只需要接受海關(guān)對(duì)手提行李的檢查就可以了，這樣既滿足了海關(guān)對(duì)所有行李物品實(shí)施全面查驗(yàn)的工作要求，也滿足了機(jī)場(chǎng)和航空公司關(guān)于加快通關(guān)驗(yàn)放，提升國(guó)際形象的現(xiàn)實(shí)需要”，白云機(jī)場(chǎng)股份有限公司運(yùn)營(yíng)提升部的負(fù)責(zé)人說(shuō)，“像亞運(yùn)這種大型國(guó)際賽事期間，國(guó)際航協(xié)、組委會(huì)等很多部門對(duì)機(jī)場(chǎng)的通關(guān)時(shí)間有很具體的時(shí)限要求，海關(guān)對(duì)我們的工作非常支持，通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化通關(guān)環(huán)境，加快通關(guān)速度，使絕大部分旅客‘零等待’通關(guān)，這對(duì)縮短我們的航班銜接時(shí)間，提高航班運(yùn)行效率、提升機(jī)場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造國(guó)際化的航空樞紐非常關(guān)鍵。”
近年來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)秉承“通關(guān)更便利、服務(wù)更高效、執(zhí)法更規(guī)范”的工作理念，在加強(qiáng)正面監(jiān)管的同時(shí)，精心打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了提升監(jiān)管效能和促進(jìn)航空業(yè)發(fā)展的共贏，得到了駐場(chǎng)企業(yè)的廣泛贊譽(yù)，也贏得了榮譽(yù)：連續(xù)10年獲得海關(guān)系統(tǒng)全國(guó)青年文明號(hào)，連續(xù)13年被認(rèn)定為廣東省直單位青年文明號(hào)，1人次榮立個(gè)人一等功，5人次榮立個(gè)人二等功，二十余人次榮立個(gè)人三等功。
（楊純?nèi)A/文）
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