“我這批貨緝私局已經(jīng)處理完了，要重箱出卡，你們這邊能辦理嗎？”“我是貨主，第一次過來查驗(yàn)，要怎么查啊？”……如果要比拼人氣，被安置在報(bào)關(guān)廳最角落的那個(gè)咨詢窗口，絕對(duì)是業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)之無愧的“人氣王”。
在業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢窗口的做法，在寧波海關(guān)由來已久，而這個(gè)位置上的關(guān)員，雖然輪換過好幾茬，但他們都覺得這樣的生活，有一種“被需要的成就感”。粗略算了一下，咨詢窗口的關(guān)員，每天需要接電話幾十通，處理郵件若干，現(xiàn)場(chǎng)答疑若干，講話成了一種痛苦，不過他們痛并快樂著，“能幫上企業(yè)的忙，就很開心”。
在報(bào)關(guān)員和貨主的眼中，海關(guān)咨詢窗口很給力。“上次有個(gè)貨主19個(gè)柜被查了6個(gè)，當(dāng)天晚上如果查不完，第二天就趕不上加載，損失慘重。箱子一直到晚上7點(diǎn)還沒移到查驗(yàn)場(chǎng)地，我心里急啊，后來想起海關(guān)發(fā)的‘關(guān)企聯(lián)系卡’，趕緊找出來報(bào)著試試看的心情撥了咨詢電話，想問問還能不能查驗(yàn)。電話響了兩聲就有人應(yīng)答了，關(guān)員了解情況后幫我聯(lián)系港區(qū)移箱，一直忙到10點(diǎn)多才結(jié)束”，寧波眾遠(yuǎn)報(bào)關(guān)有限公司的趙奎兵說起這件事，依然感激連連。
如今，報(bào)關(guān)員中流傳著這么一句話：“有疑難，找咨詢窗口，那里是‘百事通’，問了肯定有答復(fù)。”其實(shí)海關(guān)的業(yè)務(wù)種類繁多，涉及的問題又比較專業(yè)，憑一己之力是做不到“百事通”的。不過俗話說的好，“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，在咨詢窗口的背后，既有科室成員的鼎力支持，也有各個(gè)咨詢窗口間的橫向交流，還有一個(gè)很重要的“法寶”——業(yè)務(wù)疑難登記本。可別小看這個(gè)本子，里面網(wǎng)羅了各種可能出現(xiàn)的情況，也有詳盡的處理方法。密密麻麻的文字中，流淌著各種經(jīng)驗(yàn)、智慧的總結(jié)。
除了設(shè)立業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢窗口和執(zhí)法異議協(xié)調(diào)專窗外，寧波海關(guān)還擁有包括“12360”統(tǒng)一服務(wù)熱線、門戶網(wǎng)站、關(guān)長信箱在內(nèi)的多種渠道積極推進(jìn)政務(wù)公開，服務(wù)企業(yè)。
（謝婷婷/文）
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